2018年4月安徽自考《質(zhì)量管理（一）》本科真題答案及評分參考

　　下面試題是安徽自考通為各位自學(xué)考試的自考生準備的市場信息學(xué)2018年10月歷年真題，祝愿各位考生可以在接下來的考試中超長發(fā)揮, 逢考必過。?　　2018年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理(一)試題答案及評分參考

　　(課程代碼00153)

　　一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

　　1. A2. C3. D4.A5. A

　　6. B7. C8. A9.A10. B

　　11. B12. D13. B14.B15. C

　　16. C17. C18. D19.D20. D

　　21. C22. B23. D24.C25. D

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　26. ABCDE 27. ABCD 28. ABC29. ABDE 30. ABDE

　　三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小超3分，共12分)

　　31、是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力于與顧客建立長期關(guān)系的活動和管理舉措。

　　32、就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況。

　　33、是影響最為廣泛的質(zhì)量改進工具之一，這一循環(huán)包括四個階段，即計劃(Plan)、實施 (Do)、學(xué)習(xí)(Study)和行動(Action)。

　　(注：若把學(xué)習(xí)寫成檢查(Check)也視同正確)

　　34、是指元件、產(chǎn)品或系統(tǒng)在持定的運行條件下，在規(guī)定的時間內(nèi)，發(fā)揮其預(yù)定功能的能力或概率。

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　35、(1)高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效;(1分)

　　(2)高質(zhì)量意味著更低的成本;(1分)

　　(3)高質(zhì)量帶來更高的收益;(1分)

　　(4)全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的頓客;(1分)

　　(5)全面質(zhì)量管理為組織造就活性化的雇員。(1分)

　　36、(1)具有遠見的領(lǐng)導(dǎo);

　　(2)顧客驅(qū)動的卓越;

　　(3)組織和個人的學(xué)習(xí);

　　(4)對雇員和合作伙伴的重視;

　　(5)敏捷性;

　　(6)注重末來;

　　(7)管理創(chuàng)新;

　　(8)基于事實的管理;

　　(9)公共責任與公民義務(wù);

　　(10)注重結(jié)果與創(chuàng)造價值;

　　(11)系統(tǒng)視野。

　　(注：每個要點1分，答對5個及以上要點得5分)

　　37、(1)提出證據(jù);

　　(2)項目認可;

　　(3)建立突破的組織;

　　(4)診斷過程;

　　(5)治療過程;

　　(6)保持成果。

　　(注：每個要點1分，答對5個及以上要點得5分)

　　38、(1)組成聯(lián)合團隊;(1分)

　　(2)降低成本;(1分)

　　(3)提升價值;(1分)

　　(4)信息共享;(1分)

　　(5)資源共享。(1分)

　　39、第1個層次是授權(quán)機構(gòu)或管理機構(gòu);(1分)

　　第二個層次是認可機構(gòu);(1分)

　　第三個層次是從事認證實踐的機構(gòu)和人員;(2分)

　　第四個層次是企業(yè)。(1分)

　　五、論述題(本大題共1小題，10分)

　　40、(1)計劃階段：(4分)

　　它包括六個步驟：①定義當前過程;②確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖;③建立過程測量指標;④對過程進行分析;⑤設(shè)計過程;⑥創(chuàng)建新過程方案。

　　(2)轉(zhuǎn)移階段(3分)

　　它包括三個步驟：①計劃實施中所涉及的問題;②計劃實施行動;③部署新的過程方案。

　　(3)運作管理階段(3分)

　　主要活動包括：①過程質(zhì)量控制;②過程質(zhì)量改進;③定期的過程評審和評價。